Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation — Directive européenne 2023/2673
Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du dernier article de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, via le bouton ou lien prévu à cet effet dans votre espace client :
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Après connexion, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes pour soumettre votre demande d'annulation ou de retour. Une confirmation de rétractation vous sera envoyée par email dans les plus brefs délais.
Information à fournir lors de votre demande :
Effet de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande. « Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours), le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original. »
Produits exemptés
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation en vigueur (produits personnalisés, produits descellés, etc.). Ces exclusions sont précisées au moment de l'achat.
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@cuisineclat.com avec les détails suivants :
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cuisineclat.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.